读 Tony Hsieh（谢家华）写的 《Delivering Happiness 》，中文译作《三双鞋》，内容是谢家华自己的成长自传 + Zappos 企业的创业哲学。前半部分比较好看，有很多非常具体的成长故事，创业故事等，用对话式的写作方式，很有代入感；后半部分主要就是「传递幸福」的经营哲学，比较重视公司文化建设，以优质的客服服务为核心竞争力。

印象比较深的地方：

  • 打小就有的商业意识：小时候尝试养殖蚯蚓赚钱，通过邮购的方式售买自制徽章，大学期间承包了一家披萨餐厅，毕业后不满足于在 Oracle 枯燥的工作，和朋友一起创业了 LinkExchange，卖给微软后获得了巨量的现金，然后开始尝试做天使投资，在互联网泡沫破裂的时候开始全身心投入之前投资的公司 Zappos， 将 Zappos 从逆境中拯救出来，成长为美国最大的鞋类电商平台。
  • 生命的意义在于实践不在于消费：在卖掉 LinkExchange 获得财富自由后，谢在短暂的挥霍体验后开始陷入迷茫，似乎财富并不再能带来幸福，通过回想过去的经历，最后发现，能带来最大的快乐的事情不在于财富的多少，不在于消费，而是和朋友一起实践的过程，。
  • 赌场和商业的相通之处：谢有一段时间在学习赌场的扑克技巧，获得了不低的收益，最后发现扑克和创业其实都是为了实现长期回报，所以会有很多想通电地方，比如文化，持续的学习精神，财务管理技巧，策略等等。
  • 探索舒适的人际关系：在一次音乐会上，谢感受到了个人融入集体狂欢后带来的幸福体验，并开始思考人与人关系的重要性，在后来每个公司的重大转折点上，人际关系都起到了重要的作用。
  • 把服务做到极致：Zappos 将客户服务作为自己的核心优势，很多措施在当时都是比较新颖的吸引客户的方式，但在现在普遍都有比较优质客服的现在是否还奏效呢。
    • 免费送货，偶尔提供超预期的隔夜送达服务
    • 支持365天退货，退货免运费
    • 提供「五双鞋」试穿包邮
    • 7×24小时客服，和客户建立长期关系，不求单笔最大化收益
    • 客服不统计单次处理时长，客服可以和用户打电话粥，最长的电话粥达6个小时。
    • 客户咨询某品牌信息时，如果没有会告诉它哪些竞争对手网站上有卖。

书看完后，想了解一些谢的近况，却发现谢在 2020 年底的时候已经去世了，而且根据一些朋友和同事的表述，谢在去世前过的并不好，生活似乎是走进了另一个极端，开始酗酒，信仰「灵性」体验，甚至是吸毒。至于如何走到这一步的，就不得而知了，或许是太过于追求「体验」而失去「理性」吧。